Як вести ефективну комунікацію з великою клієнтською базою?

Для того, щоб збільшити продажі, підвищити лояльність клієнтів і зробити свій бізнес успішнішим, необхідно налагодити ефективну комунікацію з цільовою аудиторією. Але як це зробити, якщо у вас є тисячі, або навіть мільйони потенційних та наявних клієнтів? Як не загубитися в потоці інформації та не втратити важливі контакти?

У цій статті ми розповімо, як використовувати сучасні інструменти маркетингу, такі як сервіс SМS-розсилок та чат-боти, щоб ефективно взаємодіяти з клієнтською базою і досягати бізнес-цілей. 

Як ефективно використовувати клієнтську базу за допомогою масових розсилок і чат-ботів

Чат-боти та розсилки для бізнесу автоматизують комунікацію з клієнтами, замінюючи рутинні ручні процеси та можуть охопити величезну аудиторію. Наприклад, функціонал SMS Club дає змогу за секунди доставляти актуальну інформацію, а також збирати зворотній зв’язок, аналізувати результати і поведінку користувачів. За допомогою цих інструментів можна:

• збільшити конверсію і продажі, запропонувавши клієнтам персоналізовані пропозиції, акції або знижки.
• підвищити лояльність та утримати клієнтів, нагадати про бренд, розповісти про новинки, дати корисні поради, надіславши привітання і подяки.
• створювати імідж експерта у своїй ніші, ділитись із клієнтами цінною інформацією, навчати їх, допомагати вирішити їх проблеми та питання.
• збирати дані про клієнтів, такі як контактна інформація, інтереси, уподобання, купівельна історія та інші, а також сегментувати аудиторію для більш точкових пропозицій.
• отримувати зворотний зв’язок від клієнтів, дізнавшись їх думку про продукт або сервіс, рівень задоволеності, побажання та пропозиції щодо поліпшення.
• тестувати різні гіпотези і стратегії маркетингу, вимірювати ефективність різних видів розсилок і чат-ботів за різними метриками.

Кейси успішної масової розсилки

Ці кейси покажуть, як можна використовувати масові розсилки для досягнення різних бізнес-цілей. Ви можете взяти їх за приклад або натхнення. Головне – знати свою аудиторію, пропонувати їй цінність, а також стежити за результатами і коригувати стратегію.

Кейс: масова розсилка для підвищення продажів інтернет-магазину одягу

Інтернет-магазин “Мода” вирішив провести масову розсилку для своїх клієнтів, щоб збільшити продажі в період розпродажів. Для цього він використовував такі прийоми.

1. Сегментація клієнтської бази за статтю, віком, географією та купівельною поведінкою.
2. Створення персоналізованих пропозицій для кожного сегмента, враховуючи їхні інтереси, потреби та бюджет.
3. Привабливі заголовки, текст і зображення, які підкреслюють вигоду покупки і викликають емоції.
4. Елементи терміновості та обмеженості, як-от таймери, лічильники, фрази “останній шанс”, “тільки сьогодні” та інші.
5. Кнопки, які спрямовують клієнтів на сайт магазину або в кошик.
6. Відправлення розсилки в оптимальний час, коли клієнти найбільш схильні до покупок.

У результаті масової розсилки інтернет-магазин отримав такі показники:

• відкриття розсилки – 45% (середній показник по галузі – 20%),
• перехід на сайт – 25% (середній показник по галузі – 10%),
• конверсія в покупку – 10% (середній показник по галузі – 3%),
• ROI – 500% (середній ROI по галузі – 200%).

Кейс: масова розсилка для підвищення лояльності клієнтів салону краси

Салон краси Beauty вирішив провести масову розсилку для своїх клієнтів, щоб підвищити їхню лояльність і прихильність. Для цього він використовував прийоми:

1. Створення програми лояльності, яка передбачає накопичення балів за кожне відвідування салону та обмін їх на знижки або подарунки.
2. Відправлення регулярних нагадувань про баланс балів і можливі способи їх використання.
3. Пропозиція додаткових послуг або продуктів, які можуть зацікавити клієнтів на основі їхніх попередніх замовлень, або анкетних даних.
4. Відправлення привітань із днем народження, ювілеєм, святами та іншими важливими датами, супроводжуючи їх спеціальними пропозиціями.
5. Збір відгуків про якість обслуговування, продуктів і послуг.

У результаті масової розсилки салону краси вдалося:

• збільшити повторні відвідування клієнтів на 30%,
• збільшити середній чек на 15%,
• рівень задоволеності клієнтів – на 20%,
• кількість відгуків і рекомендацій – на 25%.

SМS розсилки для бізнесу

Масові розсилки SMS – це один із найпопулярніших і найдоступніших видів масової розсилки. У них високий рівень доставки і відкриття, а також низька вартість. SМS-розсилки підходять для різних сфер бізнесу, таких як ритейл, фінанси, туризм, освіта та інші. 

SMS-розсилка для бізнесу може інформувати клієнтів про новинки, акції, знижки, нагадувати про строки оплати, підтверджувати замовлення і бронювання, надсилати коди підтвердження і паролі та багато іншого. 

Ось кілька прикладів успішних SМS-розсилок для бізнесу:

• Ресторан розсилає SМS своїм постійним клієнтам із пропозицією замовити обід із доставкою за спеціальною ціною. У тексті повідомлення вказано назву ресторану, номер телефону для замовлення, меню на сьогодні і ціну. Така розсилка сприяє повторним продажам і збільшенню доходу ресторану.

• Банк робить SМS-розсилку з пропозицією оформити кредитну картку з пільговим періодом і бонусами. У тексті повідомлення зазначено назву банку, умови кредитної картки, посилання на сайт для подачі заявки та термін дії пропозиції. Така розсилка залучає нових клієнтів і збільшує продуктову лінійку банку.

Вайбер-розсилки для бізнесу

Вайбер-розсилки – це ще один ефективний інструмент і спосіб масової комунікації з клієнтами через месенджер з мільйонною аудиторією. У вайбер-розсилок високий рівень залученості та конверсії, а також можливість використовувати різні інтерактивні формати контенту, як-от зображення, відео, аудіо, стікери та кнопки. 

Вайбер-розсилки підходять для різних напрямків бізнесу краса, здоров’я, спорт, розваги, фінанси та інші. Ось кілька прикладів успішних вайбер-розсилок:

• Салон краси надсилає вайбер-розсилку своїм клієнтам із пропозицією записатися на процедуру по догляду за волоссям зі знижкою 30%. У тексті повідомлення вказано назву салону, назву процедури, ціну зі знижкою і кнопку “Записатися”. Також у повідомленні прикріплено фото до і після процедури. Така розсилка збільшує кількість записів і підвищує лояльність клієнтів.

• Фітнес-клуб у вайбер-розсилці клієнтам надсилає пропозицію взяти участь в онлайн-тренуванні з йоги. У тексті повідомлення вказано назву фітнес-клубу, назву тренування, дату і час проведення та кнопку “Приєднатися”. Також у повідомленні прикріплено відео з інструктором з йоги. Така розсилка підтримує інтерес і активність клієнтів.

Розробка чат-ботів для бізнесу

Чат-боти – це програми, які можуть спілкуватися з користувачами в текстовому або голосовому форматі, імітуючи природну мову. Вони успішно справляються з різними цілями, такими як цілодобове обслуговування клієнтів, продажі, маркетинг, освіта та розваги. Чат-боти можуть працювати на різних платформах, наприклад популярні у використанні чат-боти на сайтах, боти в месенджерах, соціальних мережах і смартфонах. 

Розробка чат-ботів вимагає комплексного підходу та аналізу бізнесу. Для цього SMS Club враховує специфіку галузі, цільової аудиторії та конкретні бізнес-цілі компанії. Таких чат-ботів можна масштабувати й адаптувати до нових завдань у процесі розвитку бізнесу. 

Ключові переваги масових розсилок SMS і чат-ботів

Масові розсилки SMS і чат-боти мають низку ключових переваг перед іншими каналами зв’язку, такими як електронна пошта, телефон або соціальні мережі. 

• SMS і чат-боти дають змогу надсилати повідомлення миттєво й отримувати відповіді в режимі реального часу. Це збільшує шанси на конверсію та лояльність клієнтів.
• Вони вимагають мінімальних витрат на підключення та обслуговування, а також дають змогу заощадити на персоналі та інфраструктурі. У них високий коефіцієнт віддачі на інвестиції (ROI), оскільки вони сприяють збільшенню продажів, повторних покупок, утриманню клієнтів і збору зворотного зв’язку.
• З SMS і чат-ботами можна адаптувати повідомлення під інтереси, вподобання та поведінку кожного одержувача. Можна також сегментувати аудиторію за різними критеріями, такими як географія, демографія та купівельна історія.
• Ці інструменти доступні для більшості користувачів мобільних пристроїв, незалежно від типу операційної системи або підключення до інтернету. Вони не вимагають встановлення додаткових додатків або реєстрації на сайтах.

Таким чином, ви зможете не тільки зберегти, а й розширити свою клієнтську базу, підвищити рівень довіри і задоволеності, а також збільшити свої продажі та прибуток.