Як бізнесу вести соціальні мережі під час війни: поради експертки

Головна менеджерка по комунікації в компанії Kyivstar Ольга Гуцало розповідає про те, як бізнесу вести соціальні мережі під час війни. AIN.Business переповідає. 

Найперше, що радить експертка – не переставати вести акаунт вашого бренду:

• продовжувати активний постинг;
• адаптувати теми сьогодення під tone of voice вашої компанії;
• важливо слідкувати за новинами, підбадьорувати аудиторію та прагнути перемоги разом з читачати;
• якщо ви не будете вести сторінки, клієнти подумають, що ви припинили продажі і це матиме вплив на ваш дохід;
• період тиші доречний в дні жалоби та нестабільних ситуацій.

Важливо адаптувати контент під сьогодення. При створенні контент-плану:

• варто вказати актуальний графік роботи;
• необхідно вводити буденні теми війни в контент та описувати теперішні страхи, переживання тощо;
• якщо ваш бренд має фізичний магазин – пропишіть про наявність укриття, та нагадуйте про нього й безпеку клієнтів.

Користувачі цінують соціально відповідальні та свідомі бренди. Якщо ви займаєтеся волонтерством, донатите Збройним силам, фондам – обов’язково діліться цим.

Не відсторонюйтеся. Якщо трапилися неочікувані події, які змінили ваш контент-план, – не вдавайте, що нічого не сталося. Реагуйте на новини, публікуйте ситуативи, будьте готові прибрати веселий контент, якщо це недоречно до ситуації.