Які послуги для українців надають польські банки: від україномовних додатків до безкоштовного обслуговування

Банки в Польщі з початком повномасштабної війни запровадили низку додаткових функцій для українців, що перетнули українсько-польський кордон з 24 лютого 2022 року. Свою солідарність та підтримку банки демонструють спрощенням вже існуючих процедур та запровадженням нових сервісів. 

AIN.Business проаналізував, які додаткові функції з’явилися для українців у найбільших банках Польщі та як вони працюють.

За даними ООН від початку повномасштабної війни, до Польщі прибуло майже 3 млн вимушених біженців з України. Відкриття рахунку в банку не тільки спрощує життя українцям, котрі приїхали з готівковою гривнею, це ще й обов’язкова умова для отримання низки соціальних платежів від польського уряду. 

Нижче публікуємо список найбільших банків, які пропонують українцям, що перетнули польський кордон з 24 лютого 2022 року, особливі умови обслуговування.

Bank Pekao – україномовне обслуговування та мінімум формальностей

На сайті банку можна обрати українську версію. Щодня з з 8:00 до 20:00 працює україномовна гаряча лінія: +48 22 591 22 20. Є також український мобільний додаток, що дозволяє самостійно залагодити більшість банківських операцій. Йдеться про аплікацію PeoPay та платформу електронного банкінгу Pekao24. 

Банк максимально спрощує процедуру відкриття рахунків. Це стосується, як індивідуальних клієнтів, так і українського бізнесу. Потрібно надати лише один документ, який дозволяє ідентифікувати особу. Це дуже важливо, оскільки не потрібно предявляти номер PESEL, як було раніше. До того ж, у зв’язку з напливом вимушених переселенців процес набуття номера PESEL триває в рази довше. Як отримати цей номер – ми писали у попередньому матеріалі.

Безкоштовне обслуговування протягом року, відсутність будь-якої комісії при переказі коштів в українські банки, а також зняття готівки в Польщі та за кордоном з нульовою ставкою. Для українського бінесу є низка спеціальних програм обслуговування.

Alior Bank – обмін валюти онлайн та мобільний додаток українською

У зв’язку з повномасштабною війною банк спеціально переклав сайт на українську. Є закладка Наша пропозиція, де зібрано усю необхідну інформацію для українського клієта: від відкриття рахунку до обміну гривні онлайн. Безкоштовне зняття готівки з банкоматів у Польщі. Відсутність комісії при здійсненні грошових переказів в Україну. Безкоштовне обслуговування карток українських клієнтів до 28 лютого 2023 року.

Bank Millennium – можна відкрити рахунок без закордонного паспорта

Більшість українців, що перетнули польський кордон протягом останніх двох місяців обирають цей банк. Bank Millennium солідарний з жертвами російської агресії і максимально спростив більшість банківських операцій. Зокрема, звільнив українців від оплат за обслуговування та відкриття рахунків, зняття готівки у банкоматах. Щодо грошових переказів, скасована комісія за будь-які іноземні перекази індивідуальних клієнтів в Україну. При цьому громадянство відправника не має значення. 

Вирізняє цей банк і можливість відкриття рахунку на підставі низки документів, які раніше не визнавалися такими, що ідентифікують особу. Йдеться про внутрішній український паспорт, свідоцтво про народження, водійські права, документи, виставлені державними органами Республіки Польща або українськими консульствами. Розглядаються документи, видані однією з чотирьох мов: українська, польська, російська, англійська.

Bank Pocztowy – 4600 відділень, але практично без україномовного обслуговування

Банк зручний своєю густою мережею відділень, оскільки здійснити банківські операції можна у будь-якому пункті Poczty Polskiej. Вона є аналогом нашої «Укрпошти». Мабуть, цей банк більше підійде людям, що звикли до послуг офф-лайн. Хоча, мобільний додаток банк теж пропонує, але українську версію ви там не знайдете. Що стосується сайту, то україномовним є лише один блок питань-відповідей. Гаряча лінія українською працює лише з понеділка до п’ятниці протягом 9:00-17:00.

Перевагою обслуговування у цьому банку буде соціальний сектор, адже Заклад соціального страхування (ZUS) автоматично на сайті банку публікує оновлення для українців. Так, наприклад, громадяни України, які здійснюють опіку над дитиною, можуть подати заяву на отримання допомоги 500+ на Платформі електронних послуг.

BNP Paribas – цілодобова україномовна гаряча лінія

Банк частково спростив процедуру відкриття рахунку, але у порівнянні з Bank Millennium чи Bank Pekao SA, де потрібний лише один документ, що верифікує особу, тут ситуація складніша. Вам необхідно надати такий пакет документів: документ, що посвідчує особу: паспорт або тимчасове посвідчення іноземця, український податковий номер, паспорт громадянина України (ID – картка), що видається з 2016 року, польський номер телефону.

Повноцінна україномовна версія сайту з перекладеними зразками банківських документів – відсутня. Натомість, цілодобова гаряча лінія, де працюють україномовні консультанти має на меті розв’язати складнощі, спричинені мовними особливостями.

Для зручності україномовних клієнтів є коротке відео українською мовою про спрощення банківських послуг для українців.

Getin Bank – безкоштовне обслуговування валютних рахунків та україномовні відділи

З погляду на підготовку до українських клієнтів, цей банк, мабуть, очолює всі рейтинги. Окрім україномовної гарячої лінії, у більшості відділень банку є україномовні працівники. Переклад на українську всіх основних документів та формулярів, необхідних для відкриття рахунків. Є детальна україномовна інструкція, що дозволяє познайомитися з усіма послугами банку. 

До перевах варто ще зарахувати безкоштовне обслуговування не тільки рахунків у PLN, а й у валюті: USD та EUR. Зняття готівки також без комісії. Грошові перекази з України та vice versa – безкоштовні.

ING Bank Śląski – багато відеоінструкцій та інфолінія російською

Банк не має повноцінної україномовної версії свого сайту. Проте, основна інформація надана українською. Окрім того, для зручності клієнта банк записав низку відео з конкретними інструкціями, що охоплюють весь спектр послуг. 

Інфолінія функціонує, окрім польської, російською мовою з 9.00 до 17 год у робочі дні.

PKO Bank Polski – україномовний мобільний банкінг

Bank PKO BP на сайті створив спеціальну закладку для громадян України Стати клієнтом. Мобільна аплкація IKO повноцінно працює в україномовній версії. Є також детальний порадник російською та українською, де описано доступні функції для українських клієнтів. 

З переваг обслуговування можна зазначити безкоштовне обслуговування індивідуальних валютних рахунків, обмін валют онлайн та спеціальні умови грошових переказів до українських відділень «КредоБанку».

Santander Bank Polska – доступна аплікація та «Рахунок для біженців»

На сайті є україномовна версія та формуляри, які можна заповнити теж українською. Термін подачі документів на відкриття рахунку для українських біженців триває до 6 місяців. Це означає, якщо особа не може надати одразу повний пакет документів, вона все одно може використовувати всі функції рахунку. 

Інфолінія функціонує українською, як на території Польщі, так і з-за кордоном. Номери телефонів такі: 1 9999 – у Польщі та +48 61 81 1 9999 з-за кордоном.

Таким чином,  майже всі банки в Польщі спрощують життя українських біженців. Запровадження україномовних сервісів – один з таких інструментів. Скасування комісій при відкритті рахунків, безкоштовні грошові перекази до та з України, обмін валют онлайн – на практиці показують солідарність польських банків з українцями.

---

Раніше AIN.Business писав, як отримати номер PESEL в Польщі, відкрити банківський рахунок та бізнес на території нашої західної сусідки, а також, як онлайн зареєструвати ФОП.