Як працює «Нова пошта», «Укрпошта» і Justin — усе про доставку під час війни

Попри труднощі воєнного часу бізнес-інфраструктура в Україні оживає. Першими відновлюють роботу поштові оператори, які дають змогу малим і середнім підприємцям працювати онлайн. 

AIN.Business розпитав «Нову пошту», «Укрпошту» і Justin, як змінилася доставка під час війни. Розповідаємо, на які терміни й тарифи розраховувати клієнтам.

Нова пошта

Відділення, що працюють

За перший тиждень війни наші обсяги доставки впали у 20 разів. Якщо до війни ми возили 1 млн посилок на день, то наприкінці лютого — лише 50 000. За такого падіння обороту й обмеженого доступу до сортувальних терміналів і відділень нам довелося повністю перебудувати логістику та змінити графік роботи.

Наразі працює 29 сортувальних станцій зі 141. Ми відновили роботу 1500 поштоматів в обласних центрах та відкрили 1500 відділень по всій країні. Це всього п’ята частина мережі. Перевірити, чи працює відділення, можна через чат-бот. Також перелік є на сайті. 

У відділеннях доступні всі послуги, як і до війни: 

• отримати та надіслати посилки по Україні та за кордон;
• зняти готівку з картки;
• отримати грошові перекази;
• поповнити мобільний телефон;
• сплатити комунальні платежі.

Однак робота у відділеннях і терміналах зупиняється під час повітряної тривоги: люди йдуть в укриття. У Харкові та Миколаєві відділення переорієнтовані на видачу гуманітарної допомоги: продуктові набори, засоби гігієни, речі тощо.

Крім того, ми відновили доставку з понад 200 інтернет-магазинів, серед яких маркетплейси, аптеки, магазини техніки, одягу, косметики, зоо- та агротоварів тощо. Список під’єднаних магазинів оновлюємо.

Терміни доставки

Робота ускладнилася через розбиті мости, затори, блокпости та перевірки документів. Магістральні дороги також частково зруйновані, а пошук нових маршрутів потребує часу. Через комендантську годину автомобілі не їздять уночі, що унеможливлює цілодобову доставку. Якщо раніше ми доставляли наступного дня, то зараз — через 4-7 днів. 

Актуальні тарифи

Ми не змінювали базові тарифи на доставку. Натомість скасували плату за зберігання посилок і за переадресацію на інше відділення. Ці послуги будуть безкоштовними до 20 березня. Зараз ми зберігаємо в себе до 2 млн посилок. Просимо клієнтів по можливості забирати або переадресувати їх на близьких.

До кінця березня в нас діє акція: 120 гривень на відправку особистих речей у ящиках чи валізах по Україні. Також ми знизили комісію на зняття готівки та миттєві грошові перекази по Україні. Тепер це 0,5% від суми (але не менше 5 грн). 

Доставка за кордон

«Нова пошта Глобал» відновила доставку за кордон, за винятком Молдови. Посилку можна надіслати з будь-якого відділення, що працює. Перед відправкою ознайомтеся з митним законодавством країни, а також пам’ятайте, що митні платежі в країні отримувача завжди оплачує сам отримувач. 

Якщо з посилкою щось сталося

Канали комунікацій з клієнтом працюють, як і раніше. Можна телефонувати на гарячу лінію 0 800 500 609 або писати нам у фейсбуці та інстаграмі на офіційні сторінки. Наразі кількість звернень зросла у 1,5-2 рази, тому відповідаємо не так швидко.

Також клієнт може самостійно відстежити посилку, переадресувати її та оплатити доставку через трекінг на сайті.

Про труднощі в роботі

Нині 90% усіх наших вантажів — це гуманітарна допомога з-за кордону та від українців. Ми відкрили гуманітарні куточки у відділеннях, але власні ресурси вже закінчуються. Потрібні кошти на паливо та оренду літаків.

Для цього ми відкрили рахунки в гривні, євро та доларах. 

Банк одержувача: АТ «ОТП Банк», Українa, м. Київ, 01033, вул. Жилянська, 43

МФО: 300528 / SWIFT: OTPVUAUK

Банківський рахунок: UA793005280000026008455061609

Одержувач: ТОВ «НП ГЛОБАЛ», м. Київ, 03026, вул. Столичне шосе, 103

Свідоцтво платника ПДВ № 200136922 / ІПН 381304126502 / ЄДРПОУ 38130410

Призначення платежу: Оплата міжнародної доставки гуманітарної допомоги.

Укрпошта

Відділення, що працюють

Щодня ми оновлюємо карти, як і де працюють відділення. Сьогодні ситуація така:

Більшість відділень таки працює. Залежно від області може бути різний графік роботи  — зокрема, коротший день, щоб засвітла і до комендантської години люди встигли добратися додому.

Терміни доставки

Не можна сказати, що доставка, наприклад, подовжилася на два-три дні, тому що терміни залежать від регіону, немає середнього показника. На заході та в центральній Україні терміни майже не змінилися. 

А частина відділень взагалі не приймає посилки. На початку вони видали все, що встигло доїхати в область. Зараз доступу до області немає, тому посилки не привозимо. Машини в «Укрпошти» є, але не всюди вони можуть доїхати безпечно. Другий момент — ситуація змінюється від міста до міста щодня. Сьогодні це тихий регіон, а завтра там починаються обстріли, логістика збивається чи переноситься. 

Перш за все, клієнтам треба подивитися, чи є в населеному пункті, куди вони відправляють, доставка посилок. Якщо працює і це не гаряча точка, то відправляйте та орієнтуйтеся на класичні терміни. 

Актуальні тарифи

Базові тарифи в нас не зросли в ціні. Навпаки, де можемо, робимо знижки. Наприклад, не беремо гроші за зберігання посилок, якщо закінчився термін. Розуміємо, що люди переїхали або поки не мають змоги їх забрати. Також зробили безкоштовною послугу переадресації.

Минулого тижня ми запустили міжнародні відправлення під назвою «Посилки з домівки». Це для людей, які швидко евакуювалися та виїхали за кордон з обмеженою кількістю речей. Послуга дає змогу надіслати гуманітарну допомогу біженцям. Вона за гроші, але зі знижкою в 70%. 

Якщо з посилкою щось сталося

Відстежувати посилку можна на сайті або через чат-бот. Контакт-центр за номером: 0 800 300 545.

Доставка за кордон

«Укрпошта» приймає експорт з початку війни. На сьогодні понад 4000 відділень здійснюють міжнародні відправлення. Ми перебудували логістику, адже небо над Україною закрите, немає змоги завантажити літаки з міжнародними перевезеннями в Борисполі. 

Посилки їдуть на митний контроль до Києва і Львова, а потім прямують наземним транспортом до Польщі. В аеропорті Варшави їх вантажать на рейси п’яти авіаліній: KLM, AirBaltic, LOT, Lufthansa і Turkish Airlines. Раз на тиждень курсує чартер Windrose до Нью-Йорка. На зворотному шляху цей літак доставляє гуманітарну допомогу з США.

Щодо часу — до США ми вийшли на регулярну частоту. Це 10-14 днів, як було до війни. Доставка до країн Європи може затримуватися на 5-7 днів додатково до звичних термінів. 

На строки впливає швидкість, з якою експорт наземним транспортом їде до Польщі. Ситуацію ускладнюють і блокпости, і загострення воєнних дій. Магістральні маршрути «Укрпошта» здійснює щодня. Утім, якщо раніше дорога з Києва до Львова тривала до 8 годин, то зараз — до двох діб.

Justin

Відділення, що працюють

Наразі в нас працює 46 відділень у 19 містах України. Перелік оновлюємо на сайті. На окупованих територіях відділення зачинені. Склади працюють в тих регіонах, де це безпечно. Доставку за кордон наразі не здійснюємо.

Значну частину наших ресурсів ми зосередили на гуманітарному напрямі, співпрацюємо з благодійними організаціями, МОЗ та UNICEF. Допомагаємо отримувати, розподіляти та доставляти медичні й фармацевтичні засоби. 

Терміни доставки

Істотних змін у термінах доставки немає. Доставка по місту — один день, як і було. У районах з ускладненими КПП — 2 дні, між містами — 3-4 дні.

Актуальні тарифи

Тарифи на доставку з довоєнного часу залишилися незмінними. Знижок та акцій поки не передбачаємо.

Якщо з посилкою щось сталося

Форс-мажорні ситуації вирішуємо через гарячу лінію за номером 0 800 301 661. Контакт-центр працює щодня з 11:00 до 16:00.